Fiche Google Business Profile : ce que dit Google, et 5 points à vérifier

Google Business Profile ou Fiche d'établissement Google ?

C'est le même service. En français, l'aide officielle de Google l'appelle « Fiche d'établissement Google ». Vous la modifiez dans la recherche Google : accédez à votre fiche et choisissez « Éditer la fiche ». Ou dans l'application Google Maps : appuyez sur « Établissement » en bas à droite, puis sur « Modifier le profil ». Il faut être connecté au compte Google associé à la fiche.

Les trois critères du classement local

D'après l'aide de Google :

• Pertinence : dans quelle mesure la fiche correspond à la recherche
• Distance : l'éloignement entre l'établissement et la personne qui cherche
• Proéminence : à quel point l'établissement est connu

La distance ne dépend pas de vous. C'est pourquoi nous conseillons de commencer par la pertinence, c'est-à-dire des informations complètes. C'est notre lecture.

Les 5 points à revoir

L'ordre est le nôtre : du plus visible au plus long à faire. Un point par jour suffit.

• 1. Le nom : tel qu'il figure sur votre enseigne et vos documents, sans mots-clés ajoutés. Google prévient qu'un changement de nom après validation peut demander une nouvelle validation
• 2. La catégorie : Google demande de choisir celle qui décrit le mieux votre activité principale, par exemple « Boulangerie », et de ne pas ajouter de catégories pour placer des mots-clés
• 3. Les horaires : y compris les horaires exceptionnels, que Google propose pour les congés et les changements temporaires
• 4. La description : ce que vous proposez, ce qui vous distingue et depuis quand vous exercez. Selon Google : 750 caractères maximum, pas d'URL ni de HTML, et l'établissement plutôt que les promotions ou les prix
• 5. Les photos : la devanture, l'intérieur, vos produits ou chantiers, pour que les clients reconnaissent les lieux

Vérifiez aussi le numéro de téléphone et le lien vers le site Web. Un numéro erroné fait perdre un appel tout de suite.

Les avis : demander et répondre

Google propose de partager un lien ou un QR code pour inviter vos clients à laisser un avis. Selon l'aide de Google, offrir un avantage, comme un produit ou un service gratuit ou à prix réduit, en échange d'un avis est strictement interdit.

Pour les réponses, Google conseille de rester aimable, professionnel et bref, sans argument commercial. Face à un avis négatif : pas d'attaque personnelle, de l'honnêteté sur ce que vous pouvez faire, des excuses si elles sont justifiées, et votre nom en signature. Prenons une boulangerie fictive à Nantes : « Merci pour votre retour. Vous avez raison, la file d'attente du samedi est longue ; nous ouvrons une deuxième caisse dès ce mois-ci. Claire, Boulangerie des Halles. » Le ton de cet exemple est notre proposition.

Ce que nous préparons

Nous préparons un service qui envoie chaque matin une à trois corrections concrètes pour votre site, ou aucune les jours où il n'y a pas de bonne idée. Vous décidez de les appliquer ou non. Il ne refait pas les sites et ne peut promettre ni place sur Google Maps ni appels. Il n'est pas encore ouvert dans votre pays. Laissez votre adresse e-mail ci-dessous pour être prévenu à l'ouverture.