Google 商家檔案管理教學：驗證、編輯資訊、回覆評論與每月檢查清單

先確認：你的商家檔案驗證了嗎

Google 的說明指出，要在 Google 搜尋和 Google 地圖上顯示商家資訊，必須先新增或聲明商家資訊的擁有權，再驗證商家檔案。部分商家要先完成驗證才能變更資訊，回覆評論也需要先驗證。

驗證後如果更改商家名稱或搬遷地址，可能需要重新驗證。準備搬家或改名的店家，記得把這段時間算進去。

怎麼編輯商家檔案

Google 說明的步驟如下。用電腦時，前往 business.google.com 開啟商家檔案，選取「編輯商家檔案」，改完選取「儲存」。用手機時，開啟 Google 地圖應用程式，輕觸右下方的「商家」，再輕觸「編輯商家檔案」。

• 商家名稱、類別
• 地址和圖釘位置、服務範圍
• 營業時間、電話號碼、網站
• 屬性、相片和影片、商家描述
• 菜單或服務（只適用部分業務類別）

Google 會先審查你的變更，之後才更新到商家檔案上，所以改完不一定馬上看得到。

回覆評論的步驟

前往商家檔案，選取「閱讀評論」，在要回覆的評論旁點選「回覆」圖示，輸入內容後選取「回覆」送出。已發布的回覆可以再編輯或刪除。Google 建議以積極正面的態度回覆，讓顧客感受到你的用心。

舉個虛構的例子：台南的「巷口咖啡」收到一則「週一跑去卻沒開」的評論。與其爭論，不如先道歉，說明公休日，再回頭確認商家檔案的營業時間是不是寫錯了。評論常常會指出資訊哪裡過時。這是我們的看法。

Google 說明的本地排名三個因素

Google 說明本地搜尋結果主要取決於三件事：關聯性（商家檔案和搜尋字詞有多吻合）、距離（商家和搜尋者的距離）、顯著性（商家的知名度，例如連結和評論的數量與評分）。其中距離是商家自己改不了的。

Google 列出的建議包括：填寫完整的商家資訊並保持最新、驗證商家、提供正確的營業時間和特殊營業時間、回覆評論、新增相片和影片。Google 也明確表示，商家無法透過要求或付費提升本地排名。

每月檢查一次的清單

以下的項目和頻率是我們的建議。每次挑一項做完就好。

• 營業時間對嗎？下個月有沒有連假，要先設定特殊營業時間
• 電話和網站連結點下去能用嗎
• 類別和服務內容，跟你現在實際在做的一致嗎
• 最近一個月的評論都回覆了嗎
• 相片是現在的店面和商品嗎

我們正在為台灣準備一項服務，每天早上寄給你 1 到 3 個網站的具體修改建議。改不改由你決定，我們也無法承諾地圖上的排名或來客數。想在開放時收到通知，請在下方留下你的電子郵件。